Bug d'affichage chez Total : diesel à 9,99 € le litre
Le 7 avril, un bug d'affichage dans une station Total a affiché le prix du diesel à 9,99 € le litre, provoquant la surprise des automobilistes. Total a identifié une dizaine de cas et s'engage à rembourser automatiquement les clients concernés.
« Nos équipes ont procédé à une analyse complète et ont identifié l’ensemble des transactions concernées. » — Presse-Citron
Que faut-il retenir ?
- Le prix du diesel a été affiché à 9,99 € le litre pendant près de seize heures.
- Total a identifié une dizaine de clients impactés par ce bug d'affichage.
- Les remboursements seront effectués automatiquement, sans démarche nécessaire de la part des clients.
- Le service consommateur de TotalEnergies est disponible pour aider les clients concernés.
Pourquoi cette nouvelle compte-t-elle ?
Cet incident souligne l'importance de la précision des informations affichées dans les stations-service. Les consommateurs doivent être protégés contre de telles erreurs, et la réactivité de Total montre un engagement envers la satisfaction client. Cela peut également influencer la confiance des clients envers la marque.
9,99 € le litre de gazole affiché pendant près de seize heures.
Public concerné : grand public
Comment Total gère-t-il les erreurs de prix en station-service ?
Total s'engage à rembourser automatiquement les clients en cas d'erreur de prix affiché, sans que ceux-ci aient à entreprendre des démarches. Le service consommateur est également à disposition pour toute question.
